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如果您對購買產品不滿意

請於到貨後130天內依循退貨流程

聯繫客服為您服務。

商品退回標準:

1.退回商品(包含贈品、發票)必須是訂單內商品為全新狀態且保持完整包裝(一經拆封恕不接受退換貨)。

  • 全新狀態定義:外觀不得有污漬、痕跡、刮傷、破損、受潮等。
  • 完整包裝定義:除運送用之包裝外的一切包裝需保持完整。​

2.如商品因消費者個人使用不當而產生的人為因素造成商品損壞、擦傷、髒污、包裝破損不完整或有使用跡象等,恕不接受退換貨。

3.如遇到下列情況,皆可辦理退換貨,並以新品更換原則處理,並請拍照存證並寄信通知客服:

  • 實際收到之商品與訂購商品不符合。
  • 在配送過程中造成商品毀損或商品本身變形。
  • 產品品質不良或非消費者失誤造成之損毀。
  • 符合退換貨說明之個案,僅接受一次性退換貨免運費。單筆訂單限辦理退換貨一次,請集中一次退換,恕不接受第二次退換貨。
  • 申請辦理退換貨之後,該訂單所使用之優惠券, 優惠碼, 將無法再次使用或退還。退款僅限該訂單實際支付之金額。
  • 該筆訂單退款依照當時付款貨幣為優先。如:購物金付款,退款時會優先退回該訂單使用之購物金金額,次退回訂單支付現金部份。

4.退款標準:

  • 10天內退貨 ➜ 全額退費
  • 第11~30天 ➜ 需酌收10%退貨手續費
  • 第31~130天 ➜ 需酌收20%退貨手續費

案例1:

A小姐在4/20購買3盒苦瓜胜肽,其中使用了$500購物金付款

訂單明細

苦瓜胜肽 x 3 : $7050
購物金折抵 : 500
------------------
實付金額   : $6550

食用了1盒後在5/15想要辦理退款

購買3盒,食用1盒,退回完整2盒


5/15已經離購買時間25天,所以需收手續費10%
 

7050 x 2/3 = $4700(預計退款總額)

$4700 - $470(10%手續費) = $4230

因為此筆訂單有使用購物金$500,優先退回購物金$500

次退回現金 $4230 - $500 = $3730

 

案例2:

B先生2/1購買了6盒台記精氨酸活力飲,使用了加入會員優惠券$200, 加Line@優惠碼$200,使用了購物金$360

訂單明細 $13200 - $200(會員優惠券) - $200(加Line@優惠碼) - $360(購物金) = $12440(實際支付)

食用了2盒,於3/30,申請退回4盒, 距離購買時間58天, 所以退貨手續費20%

$12440 x 4/6 = $8293

$8293  - $1659(20%手續費) = $6634(預計退款總額)

因為此筆訂單有使用購物金$360,優先退回購物金$360

次退回現金 $6634 - $360 = $6274

 

5.退貨流程:

(1)在退款鑑賞期內聯繫客服

請於客服上班期間撥打06-2680676或利用官方line 
聯繫客服,我們將儘快為您處理。

 ※上班時間:週一至週五8:30-17:30(中午12:00-13:00為休息時間)

(2)包裝退貨產品(運費需自行吸收)

將退貨產品包好寄回台記生技(收貨地址:台南市東區崇德十五街62號)

請將訂單內容(含發票、退貨產品、贈品)密封包裝,並將您的退款資訊一並附於貨件中。

 *若因未妥善包裝,導致產品損壞,恕無法受理退費。

(3)驗收退貨商品

退貨產品將由客服中心進行驗收未開封完整包裝(含贈品)完整性及發票,約需2至3個工作天(不含假日與例假日)。

 (4)客服退款:

不論您使用何種方式付款,台記退款統一為『ATM匯款』,所以需要您提供您的轉帳帳戶資訊(包含戶名、轉帳銀行及分行、分行代號及帳號)。

*從驗收商品到退款完成需7個工作天(不含例假日),匯款完成當天客服會主動聯繫。

*本退貨說明僅限官網,其餘直營平台退貨以各平台規則為主。

 

 

 

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